Υπαναχώρηση / Πολιτική Επιστροφών
Θέλουμε να αγαπήσετε την επιλογή σας. Αν όχι, μπορείτε να προχωρήσετε σε αλλαγή ή επιστροφή εντός
14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Για ηλεκτρονικές παραγγελίες, η δήλωση αλλαγής θα πρέπει να γίνει εντός 3 ημερών από την παραλαβή.
Όροι & Προϋποθέσεις
- Προθεσμία: έως 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής (ή ειδοποίησης παραλαβής για lockers).
- Κατάσταση προϊόντος: αφόρετο, αχρησιμοποίητο, χωρίς οσμές/σημάδια, με όλες τις ετικέτες και την αρχική/προσεγμένη συσκευασία.
- Απαιτείται απόδειξη/τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας (το παραστατικό εσωκλείεται στο δέμα).
- Για λόγους υγιεινής, ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται (π.χ. εσώρουχα, μαγιό χωρίς προστατευτικό, σκουλαρίκια, μάσκες). Αν ισχύει εξαίρεση, θα αναγράφεται ρητά στη σελίδα προϊόντος.
- Προϊόντα με εμφανή σημάδια χρήσης/φθοράς ή δίχως ετικέτες δεν γίνονται δεκτά.
- Απαραίτητη προηγούμενη επικοινωνία (τηλεφωνικά στο +30 6943 817 775 ή email στο [email protected]). Επιστροφές χωρίς ενημέρωση δεν γίνονται αποδεκτές.
- Αλλαγές προϊόντων γίνονται στις περιπτώσεις:
- Ελαττωματικό προϊόν.
- Λάθος προϊόντα σε σχέση με την παραγγελία.
- Μη κατάλληλο νούμερο/μέγεθος (αλλαγή με άλλο προϊόν).
- Αλλαγή για προσωπικούς λόγους (μη ελαττωματικό προϊόν).
- Στις περιπτώσεις 1 & 2 τα έξοδα μεταφορικών επιβαρύνουν το Anneliese.gr. Στις περιπτσεις 3 & 4 τα έξοδα μεταφορικών/αντικαταβολής και τυχόν διαφορά αξίας επιβαρύνουν τον πελάτη· η νέα παραγγελία θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
Πώς κάνω Επιστροφή ή Αλλαγή;
- Φόρμα / Ενημέρωση: Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα ή στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Επιστροφή/Αλλαγή – #ΑριθμόςΠαραγγελίας» ή καλέστε στο +30 6943 817 775.
- Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν στη συσκευασία του, με όλες τις ετικέτες και το αποδεικτικό αγοράς.
- Αποστολή: Επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τρόπους (courier/locker).
- Έλεγχος: Με το που παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, προχωρούμε σε αλλαγή/πίστωση/επιστροφή χρημάτων.
Τρόποι Επιστροφής & Χρεώσεις
Γενικά, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη (εκτός περιπτώσεων ελαττωματικού/λάθους αποστολής – βλ. επόμενο κεφάλαιο).
Τυχόν επαναποστολή για αλλαγή επιβαρύνει επίσης τον πελάτη.
| Τρόπος | Περιγραφή | Κόστος | Χρόνος |
|---|---|---|---|
| Courier | Αποστολή προς την έδρα μας με εταιρεία ταχυμεταφοράς της επιλογής σας. | Επιβάρυνση πελάτη (σύμφωνα με τιμοκατάλογο courier). | Συνήθως 1–3 εργάσιμες |
| Locker (Box Now) | Επιστροφή μέσω locker (όπου υποστηρίζεται). | Επιβάρυνση πελάτη. | Συνήθως 1–3 εργάσιμες |
Ελαττωματικό ή Λάθος Προϊόν
Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
- Θα ζητήσουμε φωτογραφίες/βίντεο για την άμεση αξιολόγηση.
- Σε επιβεβαίωση ελαττώματος/λάθους, τα έξοδα επιστροφής & επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.
- Μπορείτε να επιλέξετε αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές Χρημάτων
- Οι επιστροφές ποσών γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής μόλις ολοκληρωθεί ο ποιοτικός έλεγχος (συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων από την παραλαβή της επιστροφής).
- Για αντικαταβολές, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης· θα σας ζητηθεί IBAN και στοιχεία δικαιούχου.
- Τα έξοδα αρχικής αποστολής (εφόσον υφίστανται) δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για δική μας υπαιτιότητα (ελαττωματικό/λάθος).
- Για διεθνείς παραγγελίες, τυχόν δασμοί/φόροι/τέλη δεν επιστρέφονται από εμάς.
Χρήσιμες Συμβουλές
- Δοκιμάζετε τα ρούχα πάντα πάνω από εσώρουχα για να διατηρείται η αρχική τους κατάσταση.
- Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
- Για γρήγορες αλλαγές, ενημερώστε μας για το νέο μέγεθος/χρώμα ώστε να δεσμεύσουμε άμεσα τη διαθεσιμότητα.
*Η παρούσα πολιτική μπορεί να επικαιροποιείται χωρίς προειδοποίηση. Η ισχύουσα έκδοση είναι αυτή που εμφανίζεται στον ιστότοπο κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματος επιστροφής.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών, όπως ισχύει, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, παρακαλούμε συμπληρώστε και υποβάλετε την παρακάτω ηλεκτρονική φόρμα. Μετά την υποβολή της αίτησής σας θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής και θα ενημερωθείτε για τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία και δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί (custom ή κατά παραγγελία προϊόντα).
- Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα.
- Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
- Στις λοιπές περιπτώσεις που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994.
Σημείωση: Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και ασφάλειας, δεν γίνονται δεκτές υπαναχωρήσεις για τρόφιμα, ευπαθή προϊόντα, προϊόντα που απαιτούν συνθήκες ψύξης ή κατάψυξης, καθώς και για προϊόντα που έχουν παρασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές ή τις ειδικές απαιτήσεις του πελάτη.
Ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης
Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιβεβαιώστε την υποβολή. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον χρόνο υποβολής.