Πολιτική Επιστροφών

Θέλουμε να αγαπήσετε την επιλογή σας. Αν όχι, μπορείτε να προχωρήσετε σε αλλαγή ή επιστροφή εντός
10 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Για ηλεκτρονικές παραγγελίες, η δήλωση αλλαγής θα πρέπει να γίνει εντός 3 ημερών από την παραλαβή.

Όροι & Προϋποθέσεις

• Προθεσμία: έως 10 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής (ή ειδοποίησης παραλαβής για lockers).
• Κατάσταση προϊόντος: αφόρετο, αχρησιμοποίητο, χωρίς οσμές/σημάδια, με όλες τις ετικέτες και την αρχική/προσεγμένη συσκευασία.
• Απαιτείται απόδειξη/τιμολόγιο ή αριθμός παραγγελίας (το παραστατικό εσωκλείεται στο δέμα).
• Για λόγους υγιεινής, ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται (π.χ. εσώρουχα, μαγιό χωρίς προστατευτικό, σκουλαρίκια, μάσκες). Αν ισχύει εξαίρεση, θα αναγράφεται ρητά στη σελίδα προϊόντος.
• Προϊόντα με εμφανή σημάδια χρήσης/φθοράς ή δίχως ετικέτες δεν γίνονται δεκτά.
• Απαραίτητη προηγούμενη επικοινωνία (τηλεφωνικά στο +30 6943 817 775 ή email στο info@anneliese.gr). Επιστροφές χωρίς ενημέρωση δεν γίνονται αποδεκτές.
• Αλλαγές προϊόντων γίνονται στις περιπτώσεις:
  1. Ελαττωματικό προϊόν.
  2. Λάθος προϊόντα σε σχέση με την παραγγελία.
  3. Μη κατάλληλο νούμερο/μέγεθος (αλλαγή με άλλο προϊόν).
  4. Αλλαγή για προσωπικούς λόγους (μη ελαττωματικό προϊόν).
• Στις περιπτώσεις 1 & 2 τα έξοδα μεταφορικών επιβαρύνουν το Anneliese.gr. Στις περιπτσεις 3 & 4 τα έξοδα μεταφορικών/αντικαταβολής και τυχόν διαφορά αξίας επιβαρύνουν τον πελάτη· η νέα παραγγελία θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Πώς κάνω Επιστροφή ή Αλλαγή;

1. Ενημέρωση: Στείλτε email στο info@anneliese.gr με θέμα «Επιστροφή/Αλλαγή – #ΑριθμόςΠαραγγελίας» ή καλέστε στο +30 6943 817 775.
2. Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν στη συσκευασία του, με όλες τις ετικέτες και το αποδεικτικό αγοράς.
3. Αποστολή: Επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τρόπους (courier/locker).
4. Έλεγχος: Με το που παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, προχωρούμε σε αλλαγή/πίστωση/επιστροφή χρημάτων.

Τρόποι Επιστροφής & Χρεώσεις

Γενικά, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη (εκτός περιπτώσεων ελαττωματικού/λάθους αποστολής – βλ. επόμενο κεφάλαιο).
Τυχόν επαναποστολή για αλλαγή επιβαρύνει επίσης τον πελάτη.

Ελαττωματικό ή Λάθος Προϊόν

Αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.

• Θα ζητήσουμε φωτογραφίες/βίντεο για την άμεση αξιολόγηση.
• Σε επιβεβαίωση ελαττώματος/λάθους, τα έξοδα επιστροφής & επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.
• Μπορείτε να επιλέξετε αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές Χρημάτων

• Οι επιστροφές ποσών γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής μόλις ολοκληρωθεί ο ποιοτικός έλεγχος (συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων από την παραλαβή της επιστροφής).
• Για αντικαταβολές, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης· θα σας ζητηθεί IBAN και στοιχεία δικαιούχου.
• Τα έξοδα αρχικής αποστολής (εφόσον υφίστανται) δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για δική μας υπαιτιότητα (ελαττωματικό/λάθος).
• Για διεθνείς παραγγελίες, τυχόν δασμοί/φόροι/τέλη δεν επιστρέφονται από εμάς.

Χρήσιμες Συμβουλές

• Δοκιμάζετε τα ρούχα πάντα πάνω από εσώρουχα για να διατηρείται η αρχική τους κατάσταση.
• Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
• Για γρήγορες αλλαγές, ενημερώστε μας για το νέο μέγεθος/χρώμα ώστε να δεσμεύσουμε άμεσα τη διαθεσιμότητα.

*Η παρούσα πολιτική μπορεί να επικαιροποιείται χωρίς προειδοποίηση. Η ισχύουσα έκδοση είναι αυτή που εμφανίζεται στον ιστότοπο κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματος επιστροφής.